尊敬的消费者、合作伙伴及社会各界：
近日，关于我公司部分奥克斯空调产品出现异常声音的问题，我们高度重视，并已启动全面调查。在此，我们向受到影响的消费者表示诚挚的歉意，并对相关事件造成的不良影响深表遗憾。以下是我公司关于此事的详细说明：
一、事件背景
近期，我公司接到部分消费者反馈，称其购买的奥克斯空调在使用过程中出现异常声音。经初步了解，该现象主要出现在部分型号的空调产品上。
二、应对措施
1. 立即成立专项调查组，对问题空调产品进行全面排查，找出原因，确保产品质量。
2. 对已购买出现异常声音的空调产品，我们将免费为消费者提供维修或更换服务。
3. 加强生产环节的质量控制，确保所有出厂产品符合国家标准和行业标准。
4. 强化售后服务体系，提高服务质量和效率，为消费者提供更加优质的服务。
三、事件原因分析
经过调查，我们初步判断，出现异常声音的原因可能为以下几种：
部分零部件在装配过程中存在缺陷。
2. 使用过程中，空调内部结构因温度变化等原因产生共振。
3. 部分消费者在使用过程中操作不当，导致空调内部结构受损。
四、未来承诺
为确保消费者权益，我公司做出以下承诺：
1. 严把产品质量关，确保所有产品符合国家标准和行业标准。
加强生产过程监管，提高产品良品率。
持续改进售后服务，提升消费者满意度。
4. 积极承担社会责任，为消费者创造更加美好的生活。
再次感谢广大消费者和合作伙伴对我公司的支持与信任。我们将以此次事件为契机，全面提升产品质量和服务水平，为消费者提供更加优质的产品和服务。如有任何疑问或建议，请随时与我们联系。
奥克斯空调
【发布日期】
